APPEL À CANDIDATURES

Sélection d’un organisme de formation, d’un centre de formation ou d’un formateur indépendant

Formation prise en charge du client et à l’accompagnement commercial

Contexte

Dans la continuité des actions engagées par la BCIMR en faveur du développement des compétences de ses collaborateurs et de l’amélioration de la qualité de la relation client, la Banque souhaite renforcer les compétences de ses chargés de clientèle en matière de posture professionnelle, de prise en charge du client et d’accompagnement commercial.

À cette fin, la BCIMR lance le présent appel à candidatures afin de sélectionner un organisme de formation, un centre de formation ou un formateur indépendant chargé de concevoir et d’animer cette formation.

Objet de l’appel à candidatures

Le présent appel à candidatures a pour objet la sélection d’un prestataire chargé de :

• concevoir un programme de formation adapté aux besoins de la BCIMR ;
• animer les différentes sessions de formation ;
• proposer des méthodes pédagogiques favorisant l’acquisition de compétences directement applicables en situation de travail ;
• évaluer les acquis des participants.

Objectifs de la formation

La formation devra permettre aux participants de :

• adopter une posture professionnelle en adéquation avec les standards de la BCIMR ;
• renforcer la qualité de l’accueil et de la prise en charge des clients ;
• développer une communication efficace, professionnelle et adaptée aux différents profils de clientèle;
• conduire une découverte pertinente des besoins des clients ;
• développer une posture de conseil créatrice de valeur ;
• accompagner les clients tout au long de leur parcours bancaire ;
• renforcer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle ;
• gérer avec professionnalisme les situations sensibles ou les réclamations.

Le prestataire est libre de proposer tout contenu complémentaire qu’il jugera pertinent au regard des objectifs poursuivis.

Public concerné

La formation est destinée aux conseillers de clientèle des particuliers, conseillers clientèle des entreprises de la BCIMR.

Les contenus devront être adaptés aux spécificités de chacun de ces marchés.

Modalités de réalisation

La prestation devra respecter les modalités suivantes :

• formation dispensée exclusivement en présentiel ;
• animation dans les locaux de la BCIMR à Djibouti ;
• langue d’animation : français ;
• organisation sous la forme de plusieurs demi-journées réparties dans le temps.

La BCIMR attend une pédagogie active privilégiant notamment :

• les mises en situation ;
• les jeux de rôle ;
• les études de cas inspirées du secteur bancaire ;
• les exercices pratiques ;
• les échanges d’expérience.

Livrables attendus

Le candidat retenu devra fournir :

• le programme pédagogique détaillé ;
• les supports remis aux participants ;
• les supports d’animation ;
• les outils d’évaluation des acquis ;
• un bilan de fin de formation comprenant les résultats des évaluations et les principales recommandations.

Dossier de candidature

Les candidats devront transmettre un dossier comprenant :

• une présentation du candidat (organisme, centre de formation ou formateur indépendant) ;
• les principales références de prestations similaires, idéalement dans le secteur bancaire ou financier ;
• une proposition pédagogique détaillée ;
• le déroulé de la formation ;
• les modalités d’évaluation des acquis ;
• le curriculum vitae du ou des intervenants proposés ;
• une proposition financière détaillée précisant :
  • le coût par session ;
  • le coût global de la prestation ;
  • les éventuels frais annexes ;

Calendrier

Les dossiers de candidature devront être transmis au plus tard le jeudi 30 juillet 2026.

La BCIMR se réserve la possibilité de solliciter des compléments d’information auprès des candidats avant sa décision.